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Preguntas frecuentes

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Software, documentos, usuarios, API, legalidad y otros temas.

CINCEL

¿Cómo recuperar mi contraseña?

¿Qué diferencia hay entre usar firma autógrafa digital o la e.firma del SAT?

¿Mis firmantes pueden firmar desde el mismo dispositivo?

¿Mi plan incluye futuras actualizaciones de CINCEL?

¿Cómo renuevo mi plan de suscripción?

¿Cómo funciona CINCEL?

¿Qué es CINCEL?

¿Cómo me registro gratuitamente en CINCEL?

¿Qué tipo de software o sistema es CINCEL?

¿En qué nube se encuentra CINCEL?

¿Por qué usar CINCEL?

¿Qué ofrece ilimitadamente CINCEL?

¿Por qué es seguro firmar mediante la suite de CINCEL?

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Documentos

¿Cómo eliminar documentos?

¿Alguien más tiene acceso a mis documentos?

¿Cómo se descuentan mis documentos disponibles?

¿Es posible firmar con la e.firma de una persona moral?

¿Los usuarios reciben el documento después de haberlo firmado?

¿Qué documentos, acuerdos o contratos se pueden firmar en CINCEL?

¿Qué tipo de formato de documentos admite CINCEL?

¿Cómo recibo el documento firmado?

¿Cómo cancelar/detener el envío de un documento a firmar?

¿Es posible volver a firmar un documento previamente firmado?

¿Cómo descargar un documento firmado?

¿Puedo modificar un documento a firmar una vez enviado?

¿Porqué a mi firmante no le llega el mail de invitación a firmar?

¿Puedo firmar desde dispositivos móviles?

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Funciones

¿En cuáles planes está disponible la funcionalidad de “personalización de marca”?

¿Qué se puede personalizar con la funcionalidad de “personalización de marca”?

¿Requiero de una conexión de internet para firmar?

Si no tengo e.firma ¿Puedo firmar documentos en CINCEL?

¿Debo usar la e.firma del SAT o la firma autógrafa de CINCEL?

¿Cómo agregar comentarios al proceso de firma?

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Organizaciones

¿Cómo invitar o eliminar a un usuario de una organización?

Usuarios

¿Qué permisos tiene el usuario administrador y el usuario regular?

¿Cuál es la diferencia entre usuario y firmante?

¿Mis firmantes tienen que registrarse en CINCEL?

Almacenamiento

¿Por qué me aparece un mensaje de que el documento sobrepasa el almacenamiento de la cuenta?

Prueba de vida

¿Cómo verificar la identidad de mis firmantes?

¿En qué consiste la verificación de identidad?

Seguridad

¿Qué es la huella de auditoría?

¿Cómo garantizan la seguridad de mi información en CINCEL?

API REST

¿Qué hace la API de CINCEL?

¿Qué tipo de plataformas internas se pueden conectar?

¿Qué tareas se pueden realizar mediante el uso de la API?

Legalidad

¿Qué es un PSC?

¿Qué es la NOM-151?

¿Cuál es el marco legal y normatividad de México?

¿Qué estándares internacionales se cumplen al firmar en CINCEL?

¿Son válidos legalmente los documentos firmados a través de la suite de CINCEL?

¿Los documentos firmados a través de la suite de CINCEL son admitidos en juicio?

¿Los jueces no pueden rechazar los contratos digitales como evidencia?

¿La firma digital (autógrafa) es válida aunque no se parezca a la de mi INE?

¿La firma digital (autógrafa) tiene la misma validez legal que la e.firma?

¿Qué documentos digitales puede firmar un contador?

¿La certificación de documentos en presencia de un notario queda desplazada con la firma electrónica?

¿Están acreditados por la CNBV?

¿Cómo sé que ustedes (CINCEL) no se quedan con mi firma y no tienen acceso al contenido de mi documento?

¿Puedo firmar documentos internacionales?

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Notarización con Blockchain

¿Qué es blockchain?

¿Qué es una función hash?

¿Qué es una marca de tiempo basada en blockchain?

¿Cómo funciona la notarización con blockchain en CINCEL?

¿Puedo demostrar la autoría si utilizo CINCEL para certificar con blockchain?

¿Es posible derivar el contenido del documento o archivo utilizando la impresión de hash SHA256?

¿Cuánto tiempo demora el estampado con blockchain de CINCEL?

¿Cómo sé que los libros de contabilidad públicos de Blockchain estarán en línea para siempre?

¿Cómo se mantendría una marca de tiempo de blockchain en un juzgado, corte o tribunal de justicia?

¿Cómo puedo usar mis documentos certificados con blockchain en el futuro?

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Facturación

¿Qué métodos de pago acepta CINCEL?

¿Cómo comprar paquetes de documentos certificados Smart/Básicos?

¿Cómo solicitar una factura por mi compra?

e.firma

¿Cómo asegura CINCEL el uso indicado de mi e.firma?

¿CINCEL guarda una copia de mi archivo .CER y .KEY?

¿Cómo obtener mi e.firma?

¿Qué es la e.firma?

Soporte técnico

¿Cuáles son los medios de soporte técnico de CINCEL?

FIREL

¿Qué es la FIREL?

¿Para qué sirve la FIREL?

¿Cuál es la validez legal de la FIREL?

¿En dónde tramito mi requerimiento y llave privada de la FIREL?

¿Cuál es la normativa aplicable a FIREL?

¿Cuál es la vigencia de la FIREL tramitada a través de la aplicación FiREL?

¿Puedo realizar el trámite en línea de la FIREL?

¿Qué requisitos necesito para generar mi certificado digital desde la aplicación FiREL?

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